Een goede registratie van klantencontacten

Om klanten optimaal van dienst te kunnen zijn, is het belangrijk om altijd de informatie van klanten ter beschikking te hebben. Bovendien krijgt u, als u alle informatie van alle klanten bijhoudt, een goed zicht op trends. U krijgt voeling met verschuivingen in wensen van klanten of klantengroepen. Op termijn gaat u zelfs voorspellingen kunnen maken.

Al die informatie kunt u verzamelen in een Customer Relationship Managementsysteem (CRM-systeem). Natuurlijk staat of valt de kracht van dit systeem met de mate waarin uw verkopers en andere medewerkers hun contacten met klanten registreren.

Overweegt u om een CRM-systeem te gaan gebruiken? Bekijk deze opleiding.